Een heldere uitleg van de VERZENDING / RETOUREN bij Tout, met levertijden, kosten, retourtermijn en terugbetalingsproces. Bedoeld voor klanten die voor het afrekenen nog even willen checken hoe alles geregeld is.
Voordat je een bestelling plaatst, wil je waarschijnlijk twee dingen zeker weten: wanneer het pakket op je deurmat ligt en wat er gebeurt als je toch van gedachten verandert. Deze pagina geeft het korte antwoord op alles rond verzending en retouren bij Tout.
Kort antwoord
Tout verzendt vanuit Nederland naar adressen in de Benelux en de EU. De levertijden en voorwaarden zie je tijdens het afrekenen. Je hebt een vaste periode om een retour aan te melden, mits het artikel ongedragen is en alle labels nog aanhangen. Terugbetaling gebeurt op de oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele werkdagen na ontvangst.
Voor wie en waarom
Tout is een Nederlands modelabel met een compacte collectie van blazers, jumpsuits, rokken, tops en handgeweven accessoires. De klant zit veelal in Nederland en België, vandaar dat de logistiek primair op die regio is afgestemd.
Retourneren binnen de gestelde termijn
Na ontvangst van je bestelling heb je een vaste periode om aan te geven dat je een artikel wilt retourneren. Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn, alle hanglabels en eventuele verzegelingen moeten nog aanhangen, en de originele verpakking gebruik je waar mogelijk opnieuw. Een sjaal zoals de Square Scarf in Crème White bewaar je het liefst in het meegeleverde zakje tot je zeker weet dat je hem houdt. Voor upcycled stukken kunnen specifieke retourvoorwaarden gelden.
Retourproces stap voor stap
Je meldt je retour aan via het formulier of per e-mail met je ordernummer. Je ontvangt een retourlabel en het retouradres. Verpak het artikel netjes, voeg de pakbon toe en breng het pakket naar een afgiftepunt. Het afgiftebewijs bewaar je, en met de track and trace code volg je de zending. Bij aankomst wordt de retour gecontroleerd en de terugbetaling in gang gezet.
Terugbetaling en omruilen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestigingsmail. Het aankoopbedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode. De verwerking duurt in de praktijk enkele werkdagen, afhankelijk van je bank. Omruilen verloopt via een retour plus een nieuwe bestelling, wat in de praktijk sneller gaat dan wachten op een directe ruil.
Belangrijkste punten
Een vaste retourperiode, ongedragen met labels, transparante voorwaarden tijdens het afrekenen, terugbetaling via de originele betaalmethode, en afwijkende voorwaarden voor upcycled stukken.