Contact met Tout: welk kanaal past bij welke vraag

Een praktisch overzicht van alle manieren waarop je Tout kunt bereiken, met duidelijke reactietijden en het juiste kanaal per vraag. Of het nu gaat om een bestelling, een retour of stijladvies, je weet meteen waar je moet zijn.

Een snel antwoord van Tout nodig? Dit artikel laat zien welk kanaal past bij welke vraag, zodat je niet hoeft te gokken tussen e-mail, formulier of een bericht op sociale media.

In het kort

Voor bestel- en retourvragen gebruik je e-mail of het contactformulier. Voor korte stijl- en productvragen werkt een bericht via Instagram het snelst. Berichten op werkdagen binnen kantoortijd worden in de regel binnen een werkdag beantwoord.

Voordat je een bericht stuurt, helpt het om vier vragen voor jezelf te beantwoorden: wie, wat, waarom en wanneer. Met die punten kies je sneller het juiste kanaal.

Vragen via e-mail

E-mail is het hoofdkanaal voor alle vragen waar een bestelnummer, een adres of een bijlage bij komt kijken. Een effectieve e-mail bevat een korte onderwerpregel, je bestelnummer en een duidelijke vraag. Voor retourvragen geldt dat het handig is om eerst de verzend- en retourpagina door te nemen. Voor maatvragen rond accessoires zoals de Tout Slim Belt in Dark Brown helpt een korte beschrijving van je maat. De reactietijd is doorgaans binnen een werkdag.

Hulp via sociale media

Voor korte, visuele vragen is Instagram het snelste kanaal. Sociale media zijn minder geschikt voor zaken met persoonsgegevens of betalingen. Voor een rustig stuk persoonlijk advies over styling is een bericht met een foto vaak voldoende. De reactietijd ligt op werkdagen binnen kantoortijd doorgaans binnen enkele uren.

De winkel

Tout is in de basis een online label. Van tijd tot tijd is Tout aanwezig bij pop-up events en showrooms in steden zoals Amsterdam, Utrecht en Haarlem. Voor klanten die een specifiek item live willen zien, is het soms mogelijk om op afspraak langs te komen.